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旗天科技:智能化决策模型助力银行等金融机构线上展业

观点 张倩茹 零壹财经 2020-02-11

关键词:旗天科技金融科技数字科技智能化决策模型保险科技中介

疫情缓和后,国家必定会为恢复生产、恢复经济出台系列支持性政策,消费端市场预计将会迎来需求反弹。

数字科技是经济发展的生力军和突破口。

新冠病毒疫情的突然爆发,对社会、经济和企业的影响巨大。同时,持续的疫情也改变了办公习惯和商业生态,加速了中国的数字化进程。不少数字科技企业积极应对,履行社会责任,科技“抗疫”,体现自身价值。

为了反映数字科技企业在疫情中所遇到的现实问题及积极应对之策,展示企业代表案例和观点,让社会更了解科技的价值,零壹财经推出了科技“抗疫”案例访谈。


突发疫情是对企业全面考验的试金石,什么样的企业才能安全度过疫情期,甚至变危为机?本期,旗天科技为我们讲述了完整系统的疫情应对方案。面对疫情挑战,公司在经过充分的市场调研与分析后,进一步调整优化了业务发展规划,发挥其在风控模型、精准营销等智能化决策模型领域的优势,为疫情后更加重视线上展业、智能化能力建设的银行等金融机构提供符合需求的解决方案;同时,旗天科技在数字商品营销业务领域拥有线上运营的长期沉淀,通过对线上消费潜力的发掘将会获得更大的发展空间,并且在疫情缓解后,在原有线下消费、数字商品及综合营销解决方案方面的积累也将助力旗天科技占得先机。

以下为采访全文:

零壹财经:结合贵公司的业务,谈一下此次疫情对贵公司产生了哪些影响和挑战?

旗天科技:
旗天科技是A股少有的以服务金融机构业务发展为特色的To B型金融科技服务企业。目前,主营的数字商品科技中介、银行客户增值营销、航空出行消费数字模型、数字化决策模型、保险科技中介等业务,均重点服务于金融机构。

一方面,作为To B型企业,疫情下的业务开展和合作伙伴的复工时间紧密相关,据统计,业务伙伴的复工均受到很大影响,导致部分新合作项目上线被迫推迟,部分工作计划因客观原因也进行了延后调整,目前看业务的正常开展尚需要一定时间,一季度业绩将受到很大影响。

另一方面,我司员工接近3000人,办公职场也分布在上海、北京、广东、江苏、安徽等全国各地,各地政府的复工安排时间不同、复工要求严格程度也不同,对人员到岗影响很大。

其中银行卡增值营销业务领域属于劳动密集型企业,员工来自五湖四海,部分员工来自疫情严重地区,由于交通受限,员工复工到岗情况的统计显示该领域受疫情影响最大。对于保险经纪等线上线下结合的业务,由于无法面访,也将产生一定的负面影响。

零壹财经:针对这些影响,贵公司做了哪些应对措施来保障原有业务顺利开展?

旗天科技:
针对疫情影响,旗天科技第一时间成立防疫工作组,由公司总裁担任组长,每日召开防疫工作会议。公司始终坚持将员工的健康安全放在第一位,在官方尚未出台延迟上班的政策前,已通知全员延迟至2月10日上班,随着疫情的发展,再次将复工日期暂调整为2月17日,并将员工分为A\B两组,轮流上班,确保安全。

疫情专项工作组在此期间指导各部门提前排查员工春节期间的出行计划,人员接触信息,并同步宣导疫情防治,远程办公方案,指导返回工作地员工自我隔离,确保0感染。公司通过公众号每天向全司通报最新的防疫工作措施,向员工推广在家健身的锻炼方案,并且设立专人专岗统计员工健康状况。同时,公司制定了详细的复工后职场管理方案,包括调整考勤方式,调整考勤时间,制定排班表分期上班,同时职场关闭电梯,并进行了全面消毒,保证员工的健康安全。

业务方面,公司主要通过线上化办公来保障业务开展,通过线上工具保持和业务伙伴的联系,高效处理工作中的各项问题。同时,集团内部组织员工特别是管理干部在此期间持续学习管理书籍,思考业务课题,制定业绩补救举措和方案,始终保持较高的工作状态,确保疫情缓和后能第一时间投入工作。对特殊的业务突发情况,如民航局发布“民航机票免收退票费”的通知,集团航旅消费数字业务部门需要和客户一起响应客票退票业务,公司立刻组织分散在全国各地或正在归途的伙伴迅速投入战斗,大家协同配合,积极开启在线远程开发功能,每天加班到凌晨1点,确保哪怕除夕服务也不下线。

零壹财经:如何判断此次疫情对于行业的影响?可能会产生哪些机会?

旗天科技:
本次疫情对于大部分行业的影响将是负面的,主要体现在三个方面,一是整体需求萎缩,二是生产要素(如劳动力资源)大量减少或成本上升,三是相应的政策性影响。但我们预见本次疫情也会对医药、在线教育、在线办公、电子娱乐等少数行业形成利好。

疫情缓和后,国家必定会为恢复生产、恢复经济出台系列支持性政策,消费端市场预计将会迎来需求反弹。

零壹财经:贵公司将如何把握住这些机会?做了哪些布局?

旗天科技:
我们除了将当前最大的精力放在疫情防治方面外,公司内部将核心能力建设,管理效率和管理能力提升等修炼内功的工作放在了很高的优先级。同时经过对市场的调研分析,公司进一步调整优化了业务发展规划,发掘更多的业务发展空间。例如数字商品营销业务领域拥有线上运营的长期沉淀,可以将重心放在线上娱乐、在线教育等领域实现业务增长;这次疫情也让银行等金融机构更加重视线上展业、智能化作业的能力建设,而旗天科技在风控模型、精准营销等智能化决策模型领域处于领先地位,能够为合作方提供符合需求的解决方案。

此外,公司同客户的沟通和联结从未因疫情而中断,在此期间,相关的部门始终在和客户保持业务联系,了解目前市场的新需求,定期举行线上会议讨论新产品的研发。我们基于对中国宏观经济在疫情缓和后的强势复苏充满信心,对市场和客户需求的调研也告诉我们,当我们做好了准备,我们也将会在未来的业务复苏中得到回报。

零壹财经:数字技术的应用,在抗疫过程中,对于贵公司来说发挥了哪些积极作用?

旗天科技:
在防范疫情的过程中,远程桌面、在线办公等云服务和工具,对于公司的管理运营以及业务开展产生了非常有力的支持,无论是员工考勤、工作日志、日常沟通、会议还是客户沟通等方面都能够非常好的满足公司的管理需求,在一定程度上减少了公司在疫情期的损失,员工可以基本正常的开展工作,对企业的重要性不言而喻。

航旅出行服务方面,由于疫情初期产生了大量的航旅退票订单并发,给航空公司造成了巨大的处理压力,公司的航旅信息服务部门及时主动联系客户,远程开发系统需求,提高航司和对应平台自动化率,及时缓解了合作伙伴因退票订单激增和客服人员短缺造成的困境,应该说也是通过数字技术很好的解决了突发性的民生问题。

数字商品及权益服务方面,我们的合伙伙伴数量已经超过1万,涵盖了互联网电商、出行、手机、传统家电、零售以及银行、证券、互金等各个行业。公司在风控允许的前提下,给在家办公人员设置VPN权限,展开云办公,及时为客户提供多维度活动数据分析、提供客服7*24小时充值保障、7*14小时售后保障。

零壹财经:经过此次疫情后,行业竞争格局如何转变?哪些企业会更有机会?

旗天科技:
本次疫情对于各个行业都将造成比较大的影响,突发的疫情本身就是对企业全面考验的试金石。不重视疫情防控、管理不规范、资产结构不合理、财务状况不佳、抗风险能力较弱的企业将会面临巨大的挑战,很多行业的竞争格局将会发生变化,会有一批企业被淘汰,也必定会有一批企业崛起。

同时各地政府发布的支持政策也将对所辖企业特别是中小企业的生存状态产生直接影响。尽管目前疫情的走向仍然不清晰,但我们认为只有那些财务稳健、团队稳定、文化认同、凝聚力强的公司,才能够以最小的损失度过这次疫情周期。在疫情过后,面对复苏的消费端需求和企业端参差不齐的业务开展情况,也只有核心竞争力更强的公司才能更快的从疫情中复苏。

在营销服务领域,旗天科技的信用卡增值营销、数字权益商品科技中介,业务均处于头部地位,具有比较强的抗风险能力。数字权益商品领域,通过对线上消费潜力的发掘将会有更大的发展空间,获取更大的市场份额,并且在疫情缓解后,在原有线下消费、数字商品及综合营销解决方案方面的积累也能够助力我们抢占先机。

在金融科技服务方面,集团旗下的航旅消费数字领域和数字化决策模型业务领域也在细分行业内处于头部地位,特别是我们在航旅信息方面的深耕积累,以及风控模型方面的资深经验,可以满足疫情缓解后合作伙伴对于线上展业能力的大量需求,预计将会具有更强的市场竞争力,获取更大的发展机会。

零壹财经:在此次“抗疫”过程中,贵公司做的一件最有价值的事情是什么?取得了哪些效果?

旗天科技:
在此次抗击疫情的过程中,公司坚持员工安全第一,采取各项措施,每天密切关注和关心3000多名员工的状态,提出“零感染”的目标,努力不给社会增加负担。复工延后政策出台后,公司第一时间响应并号召返沪员工自我隔离,不做任何停薪减薪。同时,公司响应政府号召,抽调合肥职场员工协助政府对武汉返乡人员进行电话回访及关爱传递,为疫情防控做出应有的贡献。

同时,公司也从未忘记企业所应该承担的社会责任,通过疫情传递企业正能量的价值观。疫情爆发后,旗天科技第一时间联系红十字会捐款,并号召公司员工捐献爱心,公司对社会和员工的关怀也得到了小伙伴们的热烈反馈,纷纷响应公司号召奉献爱心。元宵节当天,公司高级副总裁带队慰问上海公共卫生临床中心,并捐赠5000份元宵,向抗疫一线无法和家人团聚的医护工作者致敬。公司还发挥自身优势,安排员工作为志愿者,参与到“安徽省合肥市蜀山区武汉来肥人员摸排工作”中,协助政府对蜀山区所有从武汉往来合肥的人员进行电话核查。

此外,公司在CEO刘涛的提议下重塑小旗关爱基金机制,对符合一定条件的小旗员工,对其遇病遇残遇灾遇难后的父母赡养和未成年子女养育提供企业资助。

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